【りそな銀行はなぜ17時まで営業でいるか?】フラッグ・マーケティング ブログ第219号

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【りそな銀行はなぜ17時まで営業でいるか?】フラッグ・マーケティング ブログ第219号

フラッグ・マーケティング コンサルタント 小泉 悟志
~ずっと見つからなかったあなたのフラッグがみつかります

私の元勤務先である
りそな銀行

都市銀行で唯一17時まで
営業しています

行員の勤務時間は
17時15分まで

なぜ、ギリギリまで
営業できるのか?

銀行にとって一番大切なのは
一日の全ての業務の
合計を最後に合わせること

前までは15時に営業が終了し
その後に合わせる作業をしていて
16時くらいにそれが完了して
いました

ところが会社が倒産危機の時に
IRから社長が来ました

そこで簡単な疑問を
投げかけます

なぜ、最期に全部合わせるのか?
1件1件完結させれば
合わせる業務がいらないのではないか

目からうろこ
確かに毎回が合っていれば
常に合っているのだから
問題ないわけですよね

それともう一点
なんで窓口に来た
お客様が立っているのに
行員は座っているのか

お客様はどちらか??
と思ってしまいますよね

いまは 行員もたって対応
しています

中にいては
井の中の蛙大海を知らずですね
いろいろな情報をフィルターに
かけすぎないで自然にみて
みることも重要です

ドラマ大好きコンサルタントが選ぶ 今日の名言 第219号
2019年11月28日 テレ朝 【ドクターX】

『プライド?
そんなゴミみたいなもんのために
あの患者死なせるところだったんだよ

そんなんで患者にメス入れんな』

時にプライドは
邪魔なものになる
捨てることも必要です

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